01
Evolution du transport aerien
CIMA
L’EVOLUTION DU TRANSPORT AERIEN DE 1903 A 1995:
DES COMPAGNIES DE PAVILLON AUX ALLIANCES STRATEGIQUES.
- + Chapitre 1 : HISTORIQUE DE LA RGLEMENTATION INTERNATIONALE
- + Chapitre 2 : LA REMISE EN CAUSE DU PROTECTIONNISME AERIEN
- + Chapitre 3 : LA MONDIALISATION DU TRANSPORT AERIEN
- + Chapitre 4 : LES ALLIANCES STRATEGIQUES
- + Chapitre 5 : VERS UNE PYPOLOGIE DES ALLIANCES DANS LE TRANSPORT AERIEN
- + Chapitre 6 : DESCRIPTION ET CLASSIFICATION DES ALLIANCES AVEC PRISE DE PARTICIPATION
ANGLAIS PRATIQUE:
- + VOYAGES :
- MOTS UTILES POUR UNE COMPREHENSION RAPIDE
- APPELATIONS SPECIFIQUES
- ORALE
- LES PAYS DU MONDE
- LES MOIS ET SEMAINES
- LES COULEURS
- FAMILLE
- + TOURISME :
- ANGLAIS PUREMENT TOURISTIQUE
- LES ANIMAUX DOMESTIQUES
- LES ANIMAUX SAUVAGES
- LES OISEAUX
- LES INSECTES
- LES POISSONS ET ANIMAUX AQUATIQUES
- LA NATURE
- ENVIRONNEMENT
- + RESTAURATION ET HOTELLERIE
- + VETEMENTS
- + TRANSPORTS ET LOGISTIQUE
- + MOTS ET EXPRESSIONS POLITIQUE
GEOGRAPHIE IATA:
- + REPARTITION DU MONDE : LES DIFFERENTES ZONES IATA
- + LES PAYS
- + LES VILLES ET AEROPORTS
- + CODAGE ET DECODAGE
04
Global distribution system
CIMA
GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM
- + LES BASES AMADEUS : SELLING PLAFFORM CONNECT
TOURISME
- + PRESENTATION DES PACKAGES : ETUDES ET STRATEGIES
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Service Clientel (SAV)
CIMA
SERVICE CLIENTEL (SAV)
- + le rôle de l'agent de voyage et tourisme
- + les différentes techniques : que faire pour que le client se sente important
- + les méthodes pour répondre aux attentes des clients
- + gérer les clients mécontent
- + le stress: les méthodes pour lutter
